出版社/著者からの内容紹介
物的に満たされた今日、顧客が求めているのは、単なるモノや低価格などではなく、心温まるサービスの提供だ。『リピーターを呼ぶ感動サービス』の続編。
カバーの折り返し
その店員さんは小さなお菓子の箱のなかに、フォークとナイフだけでなく、ウエットティッシュ、さらには保冷剤までも入れてくれました。たった五百円少々のお買い物。超多忙の時にここまでしてくださり、しかもお菓子を渡しながら私たちをいたわるように、「病院ですね、お大事に」と声をかけてくれました。その一言がとってもうれしかったです。
「03 病院ですね、お大事に」より
大切な人に伝えたい私の心に響いたサービス
1,365円
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